Ежегодный отчёт P.R. R. 2020. Перезагрузка. Том 1

Наш telegram-канал: https://t.me/kompanpavel

Виктор Кан

РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИНИКИ «ДОКТОР КАН»

"Клиент имеет полное право выглядеть так, как нравится ему".

Selfmade — это крайне популярное выражение в полной мере характеризует Виктора Кана, владельца стоматологической клиники «Доктор Кан».
Он — человек, который смог сделать самого себя и построить успешный бизнес с нуля. Доктор Кан за непродолжительное время стал настоящим брендом: ещë до открытия клиники во Владивостоке именно к нему, в Уссурийск, ездили люди за красивыми улыбками со всего края. «Мы даëм возможность примерить новую улыбку и новую жизнь», — смеëтся сам Виктор.

Знаете, автором названия клиники стала моя мама. Когда я только задумал открываться, она настояла, что должно быть именно так. Я тогда совершенно не думал о том, что это будет бренд или что я тем самым подписываюсь своим именем под качеством всех услуг клиники. Просто мама сказала, что надо так. И я, как принято в культурных традициях нашего народа, принял решение сделать именно так. Но сейчас я совершенно не жалею: это было абсолютно правильно!

Почему?

Перед открытием я тестировал огромное количество разных названий, примерял их к будущей клинике, но было ощущение, что всë это не то: получалось некое копирование. А это всегда не очень хорошая история — повторять чей-то путь. Надо искать свой.

Виктор, как вообще родилось понимание, что стоматология — ваше?

Никак, откровенно говоря. Точнее, моя мама, а воспитывала меня она одна, очень давно решила, что я буду медиком. Решила очень чëтко и недвусмысленно. И всë моë обучение строилось именно так, чтобы пойти по этому пути: дополнительные занятия по химии и прочему необходимому. Мои учителя все знали, что я буду врачом. Когда я получил «тройку» по химии, школа настояла на пересдаче с формулировкой: «Тебе же в медицинский поступать!». Так всë и сложилось.

Покорились судьбе?

Маме, скорее. (Смеëтся). Я хотел вместе с другом поступать на «Финансы и кредит», но мама сказала: «В медицинский». Почему она так была настроена? Дело в том, что у неë очень много друзей из этого мира и она была уверена, что я всегда смогу, скажем так, устроиться в жизни.

Не жалеете?

Нет, совершенно. Я рад, что всë сложилось именно так. Вообще моë понимание того, как должна работать стоматологическая клиника, родилось во время поездки на конгресс в Санкт-Петербург: я увидел, какой должна быть клиника, как надо выстраивать взаимоотношения с клиентами. Это было открытие, потому как у нас в регионе ничего подобного я не видел. И теперь строю свою клинику по этому образцу.

Вы начали в Уссурийске и только потом открыли филиал во Владивостоке. Почему?

В какой-то момент оказалось, что ко мне ездят пациенты из Владивостока. Причëм, их немало. Смотрите, в день порядка 80 человек проходят через клинику в Уссурийске. Это очень много. И раньше порядка 15–20 из них были из Владивостока. И я решил: а чего я жду? Надо выходить в этот город, открываться здесь.

Не боялись?

Боялся ли я, что у меня не будет клиентов? Совершенно нет. Я знал, что есть аудитория, которая ждëт меня.

А кто вас ждëт?

Да я не скажу ничего нового — у нас у всех клиенты примерно одинаковые: люди, которые хотят качества. И мы все даëм это. Сложно представить стоматологию, где делают лишь бы как. Если же говорить о своей специализации — это виниры. Но, знаете, я никогда не делаю бездумно. Своей целью я вижу сделать красиво пациенту. Я, наверное, единственный доктор, который отговаривает от виниров. Если есть здоровые зубы, но стоят неровно, то буду убеждать носить брекет-систему и отбелить. Если же есть пломбы и прочее, то тогда да, есть показания. Понятно, что если клиент настаивает, то я могу согласиться. Но могу сказать точно: я никогда не сделаю ничего во вред клиенту.

А спорите с клиентами по поводу того, какая форма лучше? Какой цвет?

Вот совершенно перестал это делать. Понимание эстетики у каждого своë. И клиент имеет полное право выглядеть так, как нравится ему.
Я предлагаю определённое видение, но если оно не встречает понимания, то для чего я буду настаивать? Чтобы человек остался недоволен? Это не то, ради чего надо работать. Мы всегда говорим, что если вас не устраивает ваша улыбка, то давайте попробуем новую! У нас есть такая услуга, как тест-драйв. Это уникальное предложение, которое больше никто не делает. Человек примеряет новую улыбку, оценивает себя, понимает, как вырастает качество его жизни и понимает, как он может добиться этого. И вот то, что я могу сделать людей счастливее и красивее, убеждает меня в правильности выбранного пути.

Спасибо!

Павел Компан

Решил изменить мир.